驴Qu茅 es la temporada alta?
Antes de pasar al remedio, veamos el diagn贸stico. La mayor铆a de los negocios hoteleros tienen una (o varias) temporadas altas, esto depende del tipo de propiedad, la ubicaci贸n y los objetivos de la empresa.
Es ese momento del a帽o donde la demanda es m谩s alta y la ocupaci贸n se dispara (y, con suerte, tambi茅n lo hace el RevPAM ). Puede durar meses, semanas o incluso d铆as. Este periodo tambi茅n puede requerir la contrataci贸n de personal adicional (a menos que emplees tecnolog铆a para agilizar tus operaciones).
驴Cu谩ndo es la temporada alta de los hoteles?
Lo habitual es que la temporada alta coincida con los meses de verano (en particular, con las vacaciones escolares); por otro lado, puede haber periodos m谩s ajetreados cuando se celebran eventos locales, ya sean competiciones deportivas, un espect谩culo que dure una semana, como 贰耻谤辞惫颈蝉颈贸苍, o un concierto que atraiga a un gran n煤mero de asistentes, como uno de Taylor Swift.
Por supuesto, hay muchas excepciones. Las estaciones de esqu铆 y destinos similares tienen su pico de ocupaci贸n durante los meses de invierno y, alrededor de Navidad y A帽o Nuevo, los precios suelen ser los m谩s altos del a帽o.
Estrategias para gestionar tu propiedad durante la temporada alta
Hay muchos pasos que los negocios hoteleros pueden dar para asegurarse de que todo sale bien en temporada alta. Queremos compartir contigo diez de ellos.
1. Automatizaci贸n de tarifas
Un incremento de la demanda est谩 muy bien, pero es todav铆a mejor si puede traducirse en un aumento de los ingresos. La automatizaci贸n de tarifas te permite establecer tus par谩metros para maximizar la tarifa por habitaci贸n seg煤n la demanda. Deber铆as poder hacer esto directamente desde tu Sistema de Gesti贸n de Propiedades (PMS, por sus siglas en ingl茅s) con la ayuda de herramientas especializadas en gesti贸n de ingresos. Estas herramientas usan algoritmos basados en factores cambiantes, como los precios de la competencia y los datos hist贸ricos.
2. Sistemas autoservicio para el check-in y el check-out
Los periodos de mayor actividad no tienen por qu茅 traducirse en mayores esperas en recepci贸n. Ofrece a tus hu茅spedes varias opciones para realizar su check-in y check-out. Por ejemplo, a trav茅s del check-in en l铆nea, instalando un quisoco autoservicio en recepci贸n, o incluso combinando ambas opciones. Independientemente de la opci贸n que elijas, ayudar谩 a los hu茅spedes a llegar antes a sus habitaciones y reducir谩 la carga de trabajo del personal de recepci贸n.
3. Paneles y l铆neas de tiempo con datos de las habitaciones y las reservas
Evita que tu personal tenga que navegar entre varias pesta帽as para encontrar la informaci贸n b谩sica que necesitan. Elige un PMS que ofrezca paneles o calendarios de reservas intuitivos que te permitan encontrar de un vistazo la informaci贸n que necesites, de forma que los hu茅spedes no tengan que esperar y que tu equipo tenga m谩s tiempo para interactuar con ellos.
4. Actualizaciones m贸viles para el personal de limpieza
Una aplicaci贸n es fundamental para que tu departamento de limpieza opere de una forma eficiente y moderna. Con una aplicaci贸n especializada, tu personal de limpieza puede actualizar el estado de las habitaciones en cuanto est茅n listas, y el cambio queda reflejado autom谩ticamente en el PMS. Ya no hay necesidad de distraer al personal de recepci贸n con llamadas telef贸nicas, ni de esperar hasta el final del turno para actualizar el estado de todas las habitaciones al mismo tiempo. Adem谩s, te dar谩 la oportunidad de ofrecer check-in anticipados.
5. Incorporaci贸n r谩pida del personal
Si tienes que incorporar personal durante la temporada alta, necesitar谩s hacerlo de la forma m谩s r谩pida y eficiente posible. Elige un PMS que sea f谩cil de aprender, con formaci贸n autoguiada integrada que no requiera que los miembros del equipo tengan que dedicarle mucho tiempo de su d铆a.
6. Ventas adicionales digitales
Ahora volvamos a hablar de c贸mo maximizar los ingresos. Un mayor n煤mero de hu茅spedes significa m谩s oportunidades de realizar ventas adicionales y cruzadas. Para aprovechar estas oportunidades, necesitas una forma de incluir tus ofertas de forma c贸moda y fluida en las diferentes etapas del viaje del hu茅sped. No dejes las ventas adicionales 煤nicamente en manos del personal de recepci贸n, incorp贸ralas en las primeras etapas del viaje del hu茅sped, durante el proceso de reserva y el check-in en l铆nea. Cuando est茅n en tu propiedad, los quioscos y los mensajes durante la estancia generar谩n m谩s oportunidades de venta.
7. Motor de reservas intuitivo
Hablando de reservas, aseg煤rate de que tu propiedad est谩 preparada para recibir reservas directas. Cuanto mayor sea la proporci贸n de hu茅spedes que conviertas en tu propia web, menor ser谩 la comisi贸n que tendr谩s que pagar a las agencias de viaje online (OTA). Personaliza tu motor de reservas para que refleje tu imagen de marca, con im谩genes y descripciones atractivas. Aqu铆 es donde tambi茅n puedes realizar ventas adicionales y aceptar pagos seguros, tanto desde el ordenador como desde un dispositivo m贸vil.
8. Motor de reservas multipropiedad
Si tu marca tiene varias propiedades, usa tu motor de reservas para mostrar tus otros alojamientos. De esta forma, si un hu茅sped elige fechas en las que no quedan habitaciones disponibles, puedes sugerirle sin problemas las mismas fechas en un hotel alternativo.
9. Pagos seguros
Cuando tienes poco tiempo, lo 煤ltimo que necesitas es pasar horas procesando pagos o tomando los datos de las tarjetas manualmente. Elige una plataforma con pagos totalmente integrados para asegurarte de que todos los pagos de los hu茅spedes se realizan de forma segura y para cobrar los pagos con un solo clic durante la estancia.
10. Punto de venta conectado para el restaurante
Los POS integrados tambi茅n ahorran mucho tiempo en temporada alta. Algunas opciones, como los pedidos digitales, reducen el tiempo de espera de los clientes, mientras que el inventario en tiempo real te permite saber qu茅 hay disponible. En lo que respecta a los pagos, aseg煤rate de que la cuenta pueda cargarse directamente al perfil del hu茅sped en el PMS.
C贸mo ayuda 夜色直播 en temporada alta
Este art铆culo trata sobre la teor铆a pero, 驴te gustar铆a ver c贸mo funciona en la pr谩ctica? Desde una experiencia digital para los hu茅spedes hasta la optimizaci贸n de espacios con un solo clic, 夜色直播 cuenta con una gran cantidad de funciones que ahorran tiempo, aumentan los ingresos y pueden ayudar a que tu propiedad triunfe en temporada alta.
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