夜色直播

Volvemos a 2012, Richard Valtr, uno de los fundadores de 夜色直播, se encuentra en el back office de un hotel a煤n inacabado. Su objetivo, convencer al propietario para que invierta el presupuesto que iban a dedicar al PMS en su propio software. Es as铆 como nace 夜色直播, un property management system basado en la nube y creado para  proveer a los hoteles con una soluci贸n, conectada e innovadora, que desbancase la tecnolog铆a obsoleta que, hasta ese momento, se hab铆a utilizado. Tras la creaci贸n del producto, lleg贸 la creaci贸n del primer logotipo y con 茅l, el posicionamiento de la marca durante los 8 primeros a帽os de vida de 夜色直播.

Praga, Febrero de 2020. Una sala repleta con 400 personas estalla en ovaciones y aplausos, se trata de la reuni贸n anual de empresa de 夜色直播 y Leah Anathan, CMO de 夜色直播, acaba de presentar el concepto de la nueva marca. El entusiasmo posterior al discurso se palpa en el ambiente, y el equipo creativo sabe, con certeza, que han apostado por la idea ganadora. Todav铆a queda mucho trabajo por delante, pero los plazos ya est谩n establecidos y 鈥� salvo que algo dram谩tico ocurriera 鈥� todo deber铆a ser sencillo a partir de aqu铆. 

Octubre de 2020. La llegada del COVID-19 ha transformado la industria, el mundo ha cambiado y 夜色直播 tambi茅n ha evolucionado. A pesar de los retos a los que nos enfrentamos, creemos que nuestra nueva imagen de marca se adapta perfectamente a este momento y a un futuro tan cambiante. Los valores que se definieron al inicio de nuestro proyecto se siguen manteniendo hoy d铆a y, de hecho, esa visi贸n de la hospitalidad de 2012 鈥� conectada e innovadora 鈥� es ahora m谩s relevante que nunca. 

Es un placer y un orgullo compartir la nueva identidad de 夜色直播 contigo. Si a煤n no has visto nada, te invitamos a explorar nuestra web y a navegar por todas las p谩ginas para descubrir la nueva imagen. A pesar de que ambos dise帽os (el de 2012 y el nuevo) est谩n relacionados, si ahondamos un poco m谩s, descubriremos que son completamente diferentes. En este art铆culo te explicaremos c贸mo hemos llegado hasta aqu铆 y por qu茅 decidimos hacerlo, descubrir谩s la historia de nuestra transformaci贸n de marca.

驴Por qu茅 夜色直播 ten铆a que renovar su imagen de marca?

夜色直播 ya ten铆a un logo y un estilo propio, se trataba de un icono en forma de casa y combinaba el negro y el amarillo oscuro. A pesar de haber funcionado durante a帽os, sent铆amos que ten铆amos que seguir evolucionando. Matt Welle, CEO de 夜色直播, explica: 鈥溡股�直播 ha crecido tremendamente en los 煤ltimos a帽os, no solo a nivel de tama帽o, sino en cuanto al significado de nuestro producto. Necesit谩bamos un verdadero cambio que representara mejor en quienes nos hemos convertido tanto a nivel de empresa como de producto y de equipo.鈥�

鈥淟a otra parte de la ecuaci贸n son nuestros clientes y nuestros partners,鈥� a帽ade Leah. 鈥淭enemos una comunidad muy variada, pero la forma en que nos comunicamos es pr谩cticamente la misma para todos. La nueva marca tiene por objetivo simplificar y transmitir todo el potencial de nuestro producto, explicar de qu茅 forma puede mejorar las operaciones de un hotel  y la experiencia del hu茅sped. Todo aquel que interact煤a con nuestro software es importante para 夜色直播.鈥�

Y entonces, 驴qu茅 es una marca exactamente? La respuesta puede parecer obvia a primera vista, pero es m谩s complicada de lo que crees. El equipo que lidera 夜色直播 estuvo en lo cierto a la hora de querer explorar debidamente lo que consideraban que 夜色直播 representa y por lo que aboga. 

鈥淓n un principio, pens谩bamos que una marca era un logo, un tipo de fuente y algunos colores,鈥� admite Matt, 鈥減ero ten铆amos que ser mucho m谩s sofisticados esta vez. Pod铆amos haber apostado por la obviedad y crear una marca que estuviera relacionada con un hotel o una cama, pero sent铆amos que esto no era representativo de a d贸nde se dirigir谩 nuestra empresa en un futuro. En la actualidad, nuestra base son los hoteles, sin embargo, hay mucho m谩s en el mundo que podemos abordar con esta plataforma incre铆blemente vers谩til, y queremos que nuestra marca realmente lo represente.鈥�

Richard Valtr, la persona cuya visi贸n lanz贸 夜色直播 en 2012, est谩 de acuerdo: 鈥淯na marca no solo es algo que pones en una camiseta o en una p谩gina, de hecho, es algo que representa quien eres como organizaci贸n y que expresa todos los diferentes 谩ngulos a los que te diriges, de muchas maneras. Busc谩bamos algo que expresara la evoluci贸n de 夜色直播 pero tambi茅n la versatilidad de la marca y todas las 谩reas en las que estamos activos ahora y en el futuro pr贸ximo.鈥�

Confiando en el proceso

Una vez decididos a comenzar con el proceso de rebranding, el siguiente paso era buscar la agencia creativa con la que 铆bamos a trabajar. , fue nuestra elecci贸n, una agencia ubicada en Londres, especializada en B2B y en dise帽o web y digital. Jesse Swash, el Co-Fundador de DBS, nos ha acompa帽ado durante todo el a帽o en este proyecto y para 茅l, 鈥渆l 茅xito reside en que la marca debe conectar y hablar a los clientes y al target que est谩 intentando alcanzar鈥�. Seg煤n Jesse, es imprescindible diferenciarse de los competidores y que al mismo tiempo sea memorable y que la gente piense, 鈥榪uiero trabajar con ellos鈥�.鈥�

鈥淛eff Bezos dice que una marca es aquello que la gente dice de ti cuando no est谩s en la sala,鈥� a帽ade Leah. 鈥淓sto es exactamente de lo que trata este proyecto 鈥� creo que hoy los clientes entienden el producto y 夜色直播 cuando se lo explicamos en una reuni贸n, pero queremos que sean capaces de entenderlo igual de f谩cil cuando no est谩n cara a cara con alguien del equipo.鈥� 

El trabajo de destilar los productos y valores de la empresa en un n煤cleo de identidad cay贸 sobre Jesse y su equipo. Sus primeras investigaciones ten铆an por objetivo recopilar el m谩ximo n煤mero de informaci贸n 煤til para la transformaci贸n de marca. 鈥淗icimos entrevistas a clientes, prospectos, trabajadores de 夜色直播鈥�En esta parte del proceso es importante escuchar mucho, preguntar, y estar atento a cualquier dato excepcional que te pueda ayudar a construir la marca y a determinar su posicionamiento. Es un poco como ser un detective.鈥� 

Destacar del resto

Hay muchos sistemas de gesti贸n hotelera en el mercado, pero quer铆amos diferenciarnos del resto. Para ello, era importante redefinir nuestras funcionalidades, capacidades y posicionarnos. 

鈥淣uestra ambici贸n era inspirarnos en marcas que han logrado diferenciarse tanto en su sector, que no tienen competencia alguna'', dice Leah. 鈥淣uestros referentes han sido empresas como Tesla, SpaceX, SquareSpace y Sonos. Es importante estudiar y tomar nota de los mejores, no importa de qu茅 industria provengan.鈥� 

Jesse y DBS dedicaron innumerables horas a examinar e investigar el mercado con el objetivo de descubrir lo que pondr铆a a 夜色直播 en una categor铆a parecida. 鈥淢uy pronto se hizo evidente que con 夜色直播, era esa idea de crear experiencias extraordinarias y memorables, el deseo de eliminar sistemas arcaicos e inadecuados, y romper la barrera entre hoteleros y hu茅spedes.鈥� Una vez identificado este concepto clave, solo nos quedaba trasladar la idea a un estilo visual.

Definiendo el nuevo estilo visual

Vic Irwin es la Directora Creativa en 夜色直播, y desempe帽贸 una labor determinante en la definici贸n de los elementos visuales. 鈥淏usc谩bamos un balance entre tecnolog铆a y estilo de vida. Eso era imprescindible porque tambi茅n representaba al equipo de 夜色直播,  con el 50% de personas que proceden del sector tecnol贸gico y el otro 50% de hospitalidad.鈥� Para Vic era esencial que la creatividad fuese el resultado de un trabajo profundo en la estrategia. 鈥淪i no creas una buena estrategia, posicionas la marca y elaboras el mensaje correcto, las creatividad dar谩 como resultado una simple imagen, probablemente muy bonita, pero no durar谩.鈥�

Una transformaci贸n de marca podr铆a asemejarse al rodaje de una pel铆cula. Un equipo de profesionales expertos en diversas especialidades se unen para crear un todo que es m谩s grande que la suma de las partes. Otro colaborador fue , una agencia creativa a la que se le asign贸 el dise帽o del logo y otras creatividades. El resultado de su trabajo es un logo simple pero elegante.

Tal y como nos cuenta Richard: 鈥淓n el dise帽o hay un poco de era espacial, pero a la vez, conserva esa calidez y car谩cter divertido que siempre hemos tenido como compa帽铆a. Esto es algo que quer铆amos capturar visualmente, y creo que nos mantendr谩 en muy buen lugar de cara al futuro.鈥�

La M y la W son versiones la una de la otra, reflejando el hecho de que el software realza la experiencia tanto interna del staff del hotel como externa de los hu茅spedes. Las l铆neas curvadas hacen alusi贸n a la NASA y la idea del espacio del que Richard habl贸, proclama un nuevo universo que es a la vez futur铆stico y acogedor. 

En conjunto es un potente nuevo look y a algunos miembros del equipo les tom贸 alg煤n tiempo acostumbrarse. 鈥淭uve algunas dificultades durante el proceso鈥�, admite Matt. 鈥淐uando todos los elementos se mostraban individualmente, no parec铆a gran cosa y no pod铆a imaginarme c贸mo se ver铆a en su conjunto. Siempre estaba presionando por encontrar opciones m谩s extremas, con m谩s colores, pero me alegro de haber confiado en todos porque realmente el resultado ha funcionado.鈥�

"Puedo ir en muchas direcciones diferentes", dice Richard respecto a su proceso creativo, "y fue inestimable tener a alguien con el gusto de Vic y la experiencia de Leah, para guiar todo el proceso y explorar todas estas posibilidades diferentes. Realmente nos decidimos por algo que tiene sentido y es ,sin duda, muy est茅tico cuando lo unes todo.鈥�

Trabajando durante una pandemia

Por supuesto, este no fue solo un proyecto t铆pico de cambio de imagen. A principios de marzo, la mayor parte de Europa cerr贸 mientras luchaba contra el COVID-19. Toda la investigaci贸n del proyecto ya se hab铆a realizado y se hab铆a comenzado a trabajar en la conceptualizaci贸n de la nueva imagen de marca. Pero, 驴la pandemia hizo complic贸 las cosas? Por supuesto.

鈥淣o recomiendo jam谩s un cambio de marca con un equipo al 100% trabajando desde casa鈥�, dice Leah enf谩ticamente. 鈥淓so fue muy pesado. Estamos encantados con el resultado, pero las horas de videollamadas fueron interminables.鈥�

Vic est谩 de acuerdo. 鈥淕eneralmente estoy de pie con el equipo y digo: 'Vamos a mover esto; 驴Por qu茅 no lo intentamos as铆?鈥� 鈥� estamos en la misma sala de reuni贸n y estamos trazando esbozos con Sharpies y resolviendo cosas. Pero con Sawdust, en realidad, nunca me he sentado en la misma habitaci贸n que ellos, lo cual es extra帽o. Trabajar con varias agencias, diferentes equipos y todo online, es, definitivamente, un reto.鈥�

A pesar de todo, nunca tuvimos dudas sobre si seguir adelante con el proyecto. El equipo de direcci贸n sab铆a que la empresa necesitaba este cambio. 鈥淓s un proyecto de varios a帽os que, lamentablemente, coincidi贸 con el COVID鈥�, explica Matt. 鈥淣o se puede lograr un cambio de marca como 茅ste en cuatro o cinco meses durante una pandemia. Tiene que estar mucho m谩s planificado y nosotros hemos querido hacer esto por mucho tiempo.鈥�

Seg煤n Richard, "la pandemia ha coincidido con el cambio de marca, pero en otro sentido, tambi茅n ha coincidido con el hecho de que hemos cambiado como empresa, hemos crecido. Con o sin pandemia, este era el momento adecuado para hacerlo. Las cosas, definitivamente, han cambiado en la industria hotelera, y creo que este es un gran momento para demostrar que tambi茅n nosotros mismos estamos cambiando y no nos aferramos al pasado.鈥�

Una nueva era de la hospitalidad

Mientras 夜色直播 contin煤a creciendo, estamos entrando en una nueva era como empresa. M谩s madura, refinada, y lista para afrontar retos incluso mayores. El nuevo tagline de 夜色直播, Haz que sea remarcable, lo resume perfectamente. 鈥淭odos vuestros clientes que conocimos y entrevistamos, todas las personas que conocimos en vuestra empresa, son personas extraordinarias鈥�, dice Jesse. 鈥淓s algo por lo que realmente puedes guiarte. Y eso te diferencia de los trajes grises y las camisas blancas de los proveedores m谩s tradicionales.鈥�

Parte de la nueva era es el 茅nfasis en la simplicidad. Uno de los grandes cambios que hicimos fue en los nombres de los productos, lo que facilita que los clientes comprendan de inmediato qu茅 es cada pieza del sistema solar de 夜色直播 y c贸mo encajan. Ahora hay seis productos principales:

• 夜色直播 Operations 
• 夜色直播 Guest Journey 
• 夜色直播 Payments 
• 夜色直播 Business Intelligence 
• 夜色直播 Marketplace 
• 夜色直播 API 

鈥淎ntes los nombres eran extra帽os y ya no ten铆an sentido鈥�, dice Matt. 鈥淗ablar con los clientes adecuados y usar el idioma que entienden fue una gran pieza del rompecabezas. Realmente quer铆amos asegurarnos de que cualquier persona que llegase a nuestra web, entendiese inmediatamente lo que hacemos.鈥�

鈥淟a gente a menudo intenta hacer de la tecnolog铆a una cosa en s铆 misma, cuando en realidad es solo una herramienta para la persona que la usa鈥�, contin煤a Richard. 鈥淗ay una gran ola entorno a humanizar la tecnolog铆a. Como argumenta Matt, es necesario hablarle a la gente de una forma y en un idioma que todos puedan entender y que no sea exclusivo. Volviendo al discurso del concepto de marca de Leah en la conferencia de 夜色直播 en febrero, creo que es por eso que tuvo tan buen impacto: fue muy simple pero ten铆a mucha profundidad detr谩s.鈥�

El futuro empieza ahora

Se necesit贸 un esfuerzo notable de muchas personas para lograr que el cambio de marca llegara a la l铆nea de meta. Desde comerciales de productos a dise帽adores web, redactores publicitarios y todo lo dem谩s, fue un esfuerzo enorme. Pero lo emocionante es que 茅ste es solo el comienzo del nuevo 夜色直播.

De hecho, Leah ya est谩 deseando comenzar el pr贸ximo cap铆tulo. 鈥淢i parte favorita es en realidad la siguiente fase, porque podemos vivir, respirar e implementarla en 夜色直播. Aqu铆 es donde todo el equipo infundir谩 todo este concepto de marca con nuestra personalidad, ambiciones, actualizaciones de productos, lanzamientos y todas los proyectos emocionantes que queremos realizar, y se mover谩, crecer谩 y vivir谩 de formas que a煤n no hemos imaginado.鈥�

鈥淟o que me encant贸 del proceso es que fue muy abierto y obtuvimos tantas perspectivas como fue posible. No es que a Richard y a m铆 se nos ocurrieran estas ideas y luego las deleg谩semos a otras personas: quer铆amos que esto fuera un trabajo en equipo y queremos que toda la compa帽铆a se una a ello 鈥� y funcion贸 porque todos en la empresa est谩n entusiasmados con ello.鈥漝ice Matt.

Independientemente de lo que depare el futuro de la hospitalidad, 夜色直播 est谩 listo para ayudar a liderar el camino a seguir.

Hagamos que sea remarcable.