驴Qu茅 son los sistemas de pedido digital?
Los sistemas de pedido digital son una tecnolog铆a que permite a los clientes hacer pedidos online en un restaurante, desde un smartphone o una tableta. A medida que las experiencias digitales evolucionan, los pedidos digitales se est谩n convirtiendo en algo habitual en todos los aspectos de nuestra vida, y los restaurantes de los hoteles no deber铆an quedarse atr谩s. Esta tecnolog铆a ayuda a mejorar la experiencia de los clientes, ya que te permite satisfacer sus necesidades y conocer sus preferencias gracias a la elaboraci贸n de perfiles.
Los pedidos digitales permiten agilizar los pedidos y garantizar un buen servicio, incluso en horas punta y con personal reducido. Los clientes pueden pedir cuando deseen y pagar a su conveniencia, ya sea a trav茅s de PayPal, con tarjeta de cr茅dito o cargando los gastos del restaurante en su cuenta del hotel. Es c贸modo y eficiente.
驴Cu谩les son las ventajas de los pedidos digitales para los restaurantes de los hoteles?
Ya hemos mencionado algunas de las ventajas de los pedidos digitales para los restaurantes de los hoteles, pero ahora vamos a ahondar en ellas. Tambi茅n puedes consultar nuestros 10 consejos a la hora de implementar los pedidos digitales.
1. Mejora la experiencia de los hu茅spedes
Una parte fundamental de la satisfacci贸n de los hu茅spedes de un hotel o de un restaurante de hotel es poder tomar las riendas de su experiencia. Si les ofreces la posibilidad de hacer pedidos online, los hu茅spedes no solo podr谩n pedir a su conveniencia, sino que adem谩s, cada vez que vuelvan, les resultar谩 m谩s sencillo porque su perfil de pago y sus preferencias quedar谩n guardados. Por lo tanto, es una gran manera de aprovechar la personalizaci贸n que buscan.
Esto significa que un hu茅sped que se aloja en tu establecimiento durante varios d铆as -o un cliente recurrente- puede pedir y a帽adir f谩cilmente el importe de la factura a su habitaci贸n, sin tener que abandonar la comodidad de su cama. Piensa en ello como un servicio de habitaciones 2.0, pero sin que tu personal tenga que mover un dedo para tomar el pedido.
Descubre cinco expectativas de los hu茅spedes y c贸mo superarlas.
2. Es m谩s c贸modo y eficiente
Uno de los aspectos determinantes a la hora de elegir los pedidos en l铆nea es el hecho de que resultan m谩s c贸modos y eficientes. Es m谩s probable que los hu茅spedes visiten el restaurante de tu hotel si ofrece pedidos digitales, sobre todo porque les ahorra un paseo despu茅s de un largo d铆a de reuniones de negocios o visitas tur铆sticas. Por tanto, el pedido digital est谩 estrechamente vinculado a la mejora de la experiencia del cliente.
3. Permite a los clientes hacer un seguimiento de su pedido
La posibilidad de hacer el seguimiento del pedido mantiene a raya a los clientes hambrientos y permite al personal de servicio centrarse en ofrecer un servicio excelente en lugar de informar sobre el estado del pedido. Esta visibilidad permite tambi茅n que los clientes se sientan tranquilos sabiendo que su pedido ha sido procesado. Seg煤n la hora, los hu茅spedes pueden decidir si cenan en el restaurante o en su habitaci贸n, lo que deja libres m谩s mesas para los no hu茅spedes y, por tanto, aumenta los beneficios potenciales.
4. Permite crear perfiles de hu茅sped
Una de las mayores ventajas de los pedidos digitales es la posibilidad de crear perfiles de los hu茅spedes. Esto permite que todos los servicios ofrecidos por tu hotel, y no solo las habitaciones, se centren en el hu茅sped y sus preferencias. Al incluir informaci贸n sobre las consumiciones de comida y bebida en los perfiles de los hu茅spedes, podr谩s entender mejor a tus clientes y optimizar tus servicios en consecuencia.
Contar con la mayor cantidad de informaci贸n posible sobre tus hu茅spedes te permite tomar decisiones basadas en datos para optimizar tu negocio, mejorar la experiencia global e identificar las preferencias de tus hu茅spedes. M谩s informaci贸n sobre la creaci贸n de perfiles de huesped. Adem谩s, esto brinda m谩s oportunidades de upselling. Por otro lado, quiz谩s te interese ofrecer descuentos a los clientes que comen regularmente en el restaurante de tu hotel para animarles a volver y alojarse en tu establecimiento.
5. Hace que los mensajes sean claros y uniformes en todos los canales
Los pedidos online tambi茅n son una buena forma de simplificar la comunicaci贸n del restaurante de tu hotel. Esto significa que tu equipo de marketing puede ayudar a tu restaurante a presentar su oferta de la mejor manera posible, utilizando los pedidos online como un canal m谩s para el crecimiento de las ventas. Los men煤s pueden compartirse m谩s f谩cilmente a trav茅s de las redes sociales y ofrecen la posibilidad de una mayor distribuci贸n, que es lo ideal para el marketing de boca a boca.
En lugar de dedicar al restaurante un sitio web independiente, puedes integrarlo en el sitio web de tu hotel y enlazarlo con la web de pedidos, lo que te permite controlar la comunicaci贸n en cada etapa del proceso. Esto significa que tus mensajes de marketing ser谩n claros y uniformes en todos los canales, garantizando que el recorrido del usuario sea fluido en todos los puntos de contacto con tu marca.
6. Impulsa las ventas
Los pedidos digitales son tambi茅n ideales para impulsar las ventas de los restaurantes de los hoteles, tanto entre los hu茅spedes como entre los que no lo son. En el caso de los hu茅spedes, cada vez son m谩s los usuarios a los que les da pereza llamar por tel茅fono o salir de su habitaci贸n. Los pedidos digitales son una alternativa que les permite hacer pedidos directamente desde sus smartphones, sin necesidad de llamar. Esta comodidad es ideal para impulsar las ventas.
En el caso de los no hu茅spedes, es posible impulsar las ventas incluyendo el restaurante de tu hotel en diferentes webs de reparto a domicilio. Esto supone una fuente de ingresos alternativa para tu hotel, y permite conseguir que tus ingresos no dependan 煤nicamente de la venta de habitaciones.
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En este art铆culo hemos analizado los pedidos digitales y las ventajas que aportan a los restaurantes de los hoteles, entre las que se incluyen: la mejora de la experiencia de los clientes, una mayor comodidad, la posibilidad de que los clientes hagan un seguimiento de su pedido, la creaci贸n de perfiles de cliente, la transmisi贸n de mensajes claros y uniformes y el aumento de las ventas. Todas estas ventajas justifican por qu茅 este servicio es una soluci贸n imprescindible.
La implementaci贸n de los pedidos digitales es una excelente manera de garantizar que tus operaciones se centren en los hu茅spedes, proporcion谩ndoles lo que quieren en cada etapa de su recorrido con tu marca a trav茅s de una experiencia dirigida y personalizada que ellos controlan. Cuantos m谩s servicios ofrezcas adem谩s de las habitaciones, m谩s podr谩s potenciar tu cuenta de resultados y mayor ser谩 la rentabilidad de tu hotel.
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